L’E-Mail Marketing Consumer Report è un report sui nuovi comportamenti degli utenti europei riguardo l’uso di email e newsletter.
Quest’anno siamo arrivati alla sua terza edizione e le analisi si sono concentrate in particolar modo sul rapporto tra utenti, e-mail, e-commerce e social network.
Durante la ricerca si è prestata attenzione anche ai nuovi dispositivi di navigazione, come smartphone e tablet. Il report è il risultato di una serie di interviste su un campione di 5004 utenti provenienti da Italia, Francia, Germania, Inghilterra e Spagna. Gli utenti presi come campione sono stati equamente suddivisi in uomini e donne, con una leggera prevalenza maschile (54%) e con il 94% ad alta frequenza di connessione. A fine interviste, lo staff ha constatato che in media gli utenti ricevono 28 email al giorno e che il 53% accede alla casella dal web, mentre il 30% usa sia browser sia un programma di posta elettronica.
Il numero di iscrizioni alle newsletter si aggira tra 3 e 10 e avviene in prevalenza attraverso la mail personale, al contrario di un 2% che opta per la mail di lavoro. Come mostrano le statistiche, quando le newsletter non sono gradite, la maggior parte degli utenti tende a cancellare rapidamente le mail o eliminare la propria iscrizione (77% degli utenti francesi e 66% degli utenti italiani).
Interessante notare come il 53% abbia effettuato un acquisto online attraverso newsletter in vista di proposte vantaggiose, e come il 20% degli utenti non sia a conoscenza della possibilità di iscriversi attraverso i social network, come le pagine fan aziendali su Facebook.
C’è una scarsa condivisione sui social network (8%) delle offerte proposte via newsletter, per motivi come la volontà di non divulgare messaggi pubblicitari o l’impossibilità di sharing per mancanza di bottoni social.
In crescita l’uso di smartphone per la consultazione della casella di posta, mentre il 48% ha usufruito di buoni sconto online, con un 79% di utenza soddisfatta.
